Eliminar su cuenta

La forma más rápida: desde dentro de la aplicación

1. Inicie sesión en la aplicación o en www.mycarecompanion.net.
2. Abra Configuración y desplácese hasta Eliminar mi cuenta.
3. Le enviaremos un código de seis dígitos por correo electrónico. Ingréselo para confirmar.

Su cuenta entrará en un período de eliminación de 30 días. Durante los primeros 14 días podrá restaurarla usted mismo desde el enlace del correo electrónico que le enviaremos; después de 30 días todo se eliminará de forma permanente.

Si no puede iniciar sesión

Envíe un correo electrónico a support@mycarecompanion.net desde la dirección asociada a su cuenta con el asunto "Please delete my account". Confirmaremos la solicitud respondiendo a esa dirección antes de eliminar cualquier dato, y luego seguiremos el mismo proceso de 30 días.

Eliminar algunos datos y conservar su cuenta

No es necesario cerrar la cuenta para eliminar algo. Con la sesión iniciada, puede eliminar:

• Una entrada individual — ábrela desde el registro diario y elige Eliminar.
• Una grabación de visita — abre la visita y elige Eliminar; el audio, la transcripción y el trabajo de transcripción se eliminan juntos.
• Una importación de páginas de diario o un archivo — descártala antes de guardar, o deshazla después desde Configuración → Servicios de datos.
• El perfil completo de un niño o niña y todos los registros que contiene — desde la Configuración del niño o niña.
• El acceso de un cuidador o profesional — desde su equipo de cuidado, en cualquier momento.

Para cualquier otra solicitud, envíe un correo electrónico a support@mycarecompanion.net desde la dirección asociada a su cuenta e indique qué desea eliminar; confirmaremos respondiendo a esa dirección y completaremos la solicitud en un plazo de 30 días.

Qué se elimina con la cuenta

• Su cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña y configuración.
• Todos los perfiles de niños o niñas que creó y todos sus registros de cuidado: medicamentos e historial de dosis, conducta, sueño, comidas, eventos de salud, notas de terapia, informes, grabaciones de visitas y transcripciones, fotografías y archivos de diario importados.
• Sus mensajes del chat familiar y conversaciones de soporte.
• Sus tokens de dispositivo e historial de inicio de sesión.

Si otras personas son miembros de su cuenta familiar, los registros que les pertenecen a ellas no se eliminarán junto con los suyos; y si usted es el único padre o madre, la familia y sus perfiles de niños o niñas se eliminarán junto con su cuenta. Los registros que un profesional de salud que usted invitó ya haya guardado en su propio sistema son de su propiedad, no nuestra.

Qué se conserva y por qué

• Los registros de pago administrados por nuestro procesador de pagos, Stripe (nombre, correo electrónico y datos de facturación, nunca información de salud), durante el tiempo que exijan las regulaciones financieras.
• Cualquier dato que estemos obligados por ley a conservar, por ejemplo para resolver una disputa.

Antes de continuar

Si desea una copia de los registros de su familia antes de continuar, abra Configuración → Servicios de datos → Exportar y descárguelos en el formato que prefiera. Esta opción está disponible hasta el momento en que se elimine la cuenta.

¿Preguntas? support@mycarecompanion.net. Consulte también nuestra Política de privacidad.