Términos de Servicio

Bienvenido a MyCareCompanion. MyCareCompanion es un nombre comercial registrado de JB2S Enterprises, LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Texas, Estados Unidos. Estos Términos de Servicio («Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted («usted») y JB2S Enterprises, LLC d/b/a MyCareCompanion («nosotros» o «nuestro») que rige su uso de nuestro sitio web de gestión de cuidados, aplicaciones y servicios relacionados (el «Servicio»). Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. Elegibilidad y su cuenta

1.1 Requisitos de elegibilidad

Debe tener al menos 18 años (o la edad de mayoría de edad donde usted viva, si es mayor) y estar en condiciones de celebrar un contrato vinculante. El Servicio está destinado a adultos que cuidan de niños; los niños no tienen cuentas.

El Servicio está disponible para residentes de los países indicados en el formulario de registro. Actualmente no se ofrece a residentes de la provincia de Québec. Si usted se traslada a un lugar donde el Servicio no está disponible, podrá seguir usando su cuenta, aunque es posible que no podamos venderle nuevos planes o paquetes en ese lugar.

1.2 Registro de cuenta

Usted acepta proporcionar información precisa, mantenerla actualizada, mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, asumir la responsabilidad por la actividad realizada desde su cuenta e informarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.

1.3 Autorización sobre la información de menores

Si ingresa información sobre un niño o una niña, usted confirma que es su padre, madre o tutor legal, o un cuidador o cuidadora autorizado por uno de ellos, y que tiene derecho a ingresar y compartir dicha información con los miembros de la familia que invite. Usted es responsable de a quién invita y de retirarles el acceso cuando su función haya concluido.

2. El Servicio

MyCareCompanion es una herramienta de organización del cuidado y registro diario. Ayuda a padres, cuidadores y a los profesionales que ellos inviten a registrar actividades diarias, eventos de salud, sueño, comidas, conducta y medicamentos; establecer recordatorios; identificar patrones y observaciones asistidas por IA en sus propios registros; transcribir visitas médicas; importar diarios y archivos en papel; comunicarse en familia por chat; y generar informes para compartir con el equipo de atención. Las funciones varían según el plan y el país; es posible que algunas funciones no estén disponibles en su región.

3. Uso aceptable

3.1 Uso permitido

Utilice el Servicio únicamente para gestionar el cuidado de niños y familiares, de manera legal y conforme a estos Términos.

3.2 Conducta prohibida

Usted acepta no: infringir ninguna ley, incluidas las de bienestar infantil, privacidad o protección de datos; ingresar información falsa o fabricada sobre un niño ni usar el Servicio de ninguna manera que pueda perjudicar, explotar o poner en peligro a un niño; suplantar su identidad, su relación con un niño o su autorización para acceder a información; acosar, amenazar o agredir a ninguna persona; acceder a cuentas, datos o sistemas para los que no cuente con autorización, ni interferir con el Servicio; infringir derechos de propiedad intelectual; cargar código malicioso; usar el Servicio con fines comerciales no autorizados, para extracción de datos o para servicios competidores; recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento ni compartir credenciales de acceso; ni ingresar información médica falsa a sabiendas.

3.3 Cumplimiento

Podemos investigar las infracciones y tomar medidas al respecto, incluidas la eliminación de contenido, la suspensión o cancelación de cuentas, la notificación a las autoridades y el ejercicio de acciones legales.

3.4 Reporte de contenido inapropiado o usuarios abusivos

Para reportar contenido abusivo, acosador o inapropiado — incluido un mensaje de otro miembro de la familia o una publicación en la comunidad — toque el ícono de reporte que aparece junto al contenido en la aplicación, o envíe un correo electrónico a support@mycarecompanion.net. Confirmamos los reportes dentro de las 24 horas y tomamos acción dentro de las 48 horas, lo cual puede incluir la eliminación del contenido, la restricción o suspensión del usuario, o la cancelación de su cuenta. Los propietarios de una familia pueden eliminar miembros en cualquier momento desde Configuración → Miembros, lo que revoca de inmediato el acceso de ese miembro.

4. Planes, pagos e impuestos

4.1 Planes y precios

Algunas funciones requieren un plan de pago. Los planes y precios vigentes se muestran en nuestro sitio web y en la aplicación en la moneda de su país. Los precios que se muestran a los consumidores en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda incluyen los impuestos aplicables; los precios en los Estados Unidos y Canadá no incluyen impuestos, que se agregan al finalizar la compra cuando estamos obligados a cobrarlos. Podemos modificar los precios con al menos 30 días de aviso antes de su próxima renovación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

4.2 Prueba gratuita

Las nuevas familias reciben una prueba gratuita. Al finalizar la prueba, se le cobrará el plan que haya seleccionado a menos que cancele antes; le enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes del primer cargo.

4.3 Facturación y moneda

Al suscribirse, usted nos autoriza, a través de nuestro procesador de pagos Stripe, a realizar cargos recurrentes a su método de pago (mensual o anualmente) hasta que cancele. La moneda de su cuenta queda fijada en su primera compra según su país. Usted es responsable de mantener un método de pago válido registrado.

4.4 Cancelación y reembolsos

Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde Configuración. Conserva el acceso hasta el final del período pagado y no se le realizará ningún cargo adicional; a partir de ese momento, la app pasa a ser de solo lectura y no se elimina ningún dato. Puede deshacer la cancelación antes de que finalice el período y volver a suscribirse más adelante.

Reembolsos. Más allá de los derechos descritos en la sección 13 para su país, las cuotas de suscripción no son reembolsables una vez iniciado un período de facturación, salvo que no hayamos prestado el Servicio tal como fue descrito. Los paquetes de créditos prepagados (horas de transcripción, páginas de diario) no son reembolsables una vez que se haya utilizado cualquier parte del paquete.

Derecho de desistimiento (consumidores del EEE y del Reino Unido). Usted tiene 14 días a partir de la compra para desistir de una suscripción o paquete y recibir un reembolso completo, a menos que haya solicitado que comenzáramos a prestar el Servicio de inmediato y lo haya utilizado, en cuyo caso podríamos descontar un importe proporcional por el Servicio ya prestado. Para ejercer el desistimiento, envíe un correo electrónico a support@mycarecompanion.net.

5. Eliminación de cuenta y sus datos

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento (Configuración → Eliminar mi cuenta, o www.mycarecompanion.net/delete-account). La eliminación inicia un período de gracia de 30 días durante el cual los datos se conservan pero no son accesibles: durante los primeros 14 días usted puede restaurar la cuenta por su cuenta desde el enlace incluido en nuestro correo electrónico; del día 15 al 30 podemos restaurarla a solicitud suya, previa verificación de su identidad; el día 30, la cuenta y todos los datos de la familia se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas de producción, y de las copias de seguridad cifradas en almacenamiento en frío en un plazo de 90 días adicionales. Al momento de la eliminación, le enviamos un enlace para exportar una copia de los datos de su familia (CSV, Excel o SQLite). Los archivos de exportación no están cifrados y contienen información de salud sobre su hijo o hija; una vez descargados, quedan bajo su responsabilidad.

Si usted creó la familia, eliminar su cuenta elimina la familia y todos sus datos una vez transcurrido el período de gracia, y cada miembro que usted invitó pierde el acceso de inmediato; comuníquese con el soporte primero si prefiere transferir la titularidad. Si usted es miembro de una familia creada por otra persona, eliminar su cuenta solo le revoca el acceso a usted, y los registros de la familia permanecen con el titular de la misma.

6. Propiedad intelectual y su contenido

El Servicio, incluidos su software, diseño, textos, gráficos, logotipos y marcas comerciales, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y está protegido por la legislación de los Estados Unidos y la normativa internacional. No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de él sin nuestro consentimiento por escrito. Usted conserva la titularidad del contenido que ingresa ("Su Contenido"). Nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para almacenar y procesar Su Contenido únicamente con el fin de prestarle el Servicio y mejorarlo; no lo utilizamos para ningún otro propósito sin su consentimiento.

7. Traducciones y texto generado por IA

El Servicio está escrito en inglés y traducido a otros idiomas con ayuda de inteligencia artificial. Corregimos los errores de traducción que detectamos o que usted nos reporta, y puede cambiar el idioma de la aplicación al inglés en cualquier momento desde Configuración. Las traducciones se proporcionan como referencia. Una traducción puede ser imperfecta; si el texto de un medicamento, una dosis o una alerta le parece extraño, consulte el texto en inglés y pregúntele a su equipo de atención. Los Términos en inglés son los que rigen, salvo que la ley de su país le otorgue el derecho de basarse en la traducción.

Las observaciones, los resúmenes y las entradas de registro sugeridas que genera la inteligencia artificial están identificadas como tales. Se elaboran a partir de sus propios registros, pueden contener errores y son información para que usted y el equipo de atención de su hijo o hija evalúen — no constituyen asesoramiento médico ni conclusiones. Ningún contenido generado por IA se agrega al registro de su hijo o hija hasta que usted lo confirme.

8. Aviso de limitación de responsabilidad médica

EL SERVICIO NO ES UN DISPOSITIVO MÉDICO Y NO SUSTITUYE EL CONSEJO MÉDICO PROFESIONAL, EL DIAGNÓSTICO NI EL TRATAMIENTO.

• El Servicio le ayuda a organizar y registrar información. No diagnostica, trata, cura ni previene ninguna condición, y no constituye asesoramiento médico.
• La información de referencia sobre medicamentos proviene de directorios farmacéuticos públicos (por ejemplo, la FDA de los Estados Unidos o Health Canada) y puede no coincidir con el producto disponible en su país; siga siempre el prospecto y las indicaciones de su médico o prescriptor.
• Las observaciones, los patrones y las alertas tienen únicamente fines informativos y no deben utilizarse como base para tomar decisiones médicas. Consulte siempre a un profesional de salud calificado.
• Nunca ignore el consejo médico profesional ni retrase la búsqueda de atención a causa de algo que encuentre en el Servicio.
• En caso de emergencia médica, En caso de emergencia, llame al 911.

9. Exclusión de garantías

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. No garantizamos que el Servicio satisfaga sus requisitos, que sea ininterrumpido o libre de errores, ni que sus resultados sean precisos. Los consumidores en algunos países cuentan con garantías legales que no pueden excluirse; la sección 13 las describe.

10. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NOSOTROS Y NUESTROS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES Y LICENCIANTES NO SOMOS RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS NI EJEMPLARES, INCLUIDOS LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, REPUTACIÓN, USO O DATOS, DERIVADOS DE SU USO (O IMPOSIBILIDAD DE USO) DEL SERVICIO, DE LA CONDUCTA O EL CONTENIDO DE TERCEROS, O DEL ACCESO NO AUTORIZADO A SU CONTENIDO. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO SE LIMITA AL MAYOR ENTRE EL MONTO QUE NOS HAYA PAGADO EN LOS DOCE MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES. Estos límites aplican a cualquier teoría de responsabilidad, independientemente de si se nos informó que el daño era posible. Nada en esta sección limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, ni por cualquier otro concepto que no pueda limitarse bajo la ley que le sea aplicable.

11. Indemnización

En la medida en que lo permita la ley, usted acepta defendernos e indemnizarnos a nosotros y a nuestros directivos, empleados, agentes y licenciantes frente a reclamaciones, daños y costos razonables (incluidos honorarios legales) derivados de su uso del Servicio, de su incumplimiento de estos Términos o de los derechos de terceros, o de Su Contenido. Esta sección no aplica a consumidores cuya legislación nacional prohíba dichas cláusulas.

12. Resolución de disputas, ley aplicable y arbitraje (Estados Unidos)

12.1 Contáctenos primero

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, contáctenos en legal@mycarecompanion.net para que podamos intentar resolver el asunto de manera informal en un plazo de 30 días.

12.2 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas y de los Estados Unidos, sin atender a las normas sobre conflicto de leyes, excepto que si usted es un consumidor que reside fuera de los Estados Unidos, también se beneficia de las leyes de protección al consumidor obligatorias de su país, las cuales prevalecen en caso de conflicto con estos Términos.

12.3 Arbitraje y renuncia a acciones colectivas para usuarios en los Estados Unidos

Si usted reside en los Estados Unidos, cualquier disputa que no se resuelva de manera informal se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association) conforme a sus Reglas de Arbitraje al Consumidor, llevado a cabo en Texas o por videoconferencia, y tanto usted como nosotros renunciamos al derecho de presentar reclamaciones como demandante o miembro de una clase en cualquier procedimiento colectivo o representativo. Cualquiera de las partes puede, en su lugar, presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones menores, y cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante un tribunal para proteger la propiedad intelectual. El laudo arbitral puede registrarse ante cualquier tribunal con jurisdicción competente.

12.4 Tribunales competentes para usuarios fuera de los Estados Unidos

Si usted reside fuera de los Estados Unidos, el apartado 12.3 no le es aplicable. Usted puede presentar una reclamación ante los tribunales del país (y provincia o estado) donde resida, y nosotros podemos presentar una reclamación en su contra ante esos mismos tribunales. El apartado 13 añade las normas aplicables a su país.

13. Derechos del consumidor en su país

13.1 Canadá

Los consumidores en Canadá tienen derechos según las leyes provinciales de protección al consumidor (por ejemplo, la Ley de Protección al Consumidor de Ontario y la Ley de Protección al Consumidor de Quebec) que no pueden renunciarse. La cláusula de arbitraje y la renuncia a acciones colectivas del apartado 12.3 no se aplican a los consumidores canadienses. Quebec: estos Términos y la Política de privacidad están disponibles en francés en /fr/terms y /fr/privacy; cuando la Carta de la lengua francesa o la Ley de Protección al Consumidor le otorguen el derecho a invocar la versión en francés, ese derecho no se ve afectado por el apartado 7. Puede cancelar una suscripción en cualquier momento, y las reglas de reembolso de su provincia se aplicarán cuando sean más favorables que las del apartado 4.4.

13.2 Reino Unido

Si usted es consumidor en el Reino Unido, se aplica la Consumer Rights Act 2015: el contenido digital debe corresponder a la descripción, ser apto para su finalidad y tener una calidad satisfactoria, y usted dispone de recursos (reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso) que estos Términos no limitan. Usted tiene un derecho de cancelación de 14 días para contratos a distancia (apartado 4.4). Nada limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia ni por fraude. Usted puede acudir a los tribunales de Inglaterra y Gales, Escocia o Irlanda del Norte según su lugar de residencia.

13.3 Espacio Económico Europeo

Si usted es consumidor en el EEE, se aplican la Directiva 2019/770 (contenido digital) y la legislación nacional de protección al consumidor: el Servicio debe ajustarse al contrato y usted dispone de recursos por incumplimiento que estos Términos no limitan. Usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días (apartado 4.4). Nuestro contrato con usted se formaliza en inglés o, cuando esté disponible, en su idioma; la información exigida por la Directiva sobre derechos de los consumidores figura en los apartados 2, 4 y 13. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea está disponible en ec.europa.eu/odr; no estamos obligados ni nos comprometemos a participar en procedimientos alternativos de resolución de disputas, salvo que la legislación de su país así lo exija. Usted puede presentar reclamaciones ante los tribunales de su Estado miembro.

13.4 Australia

Nuestro Servicio incluye garantías que no pueden excluirse bajo la Ley Australiana del Consumidor. En caso de fallas graves, usted tiene derecho a cancelar el Servicio y recibir un reembolso por la parte no utilizada o una compensación por la reducción en su valor; en caso de otras fallas, tiene derecho a que el problema se resuelva en un plazo razonable o, si no es posible, a recibir un reembolso. Nada en estos Términos excluye, restringe ni modifica esas garantías. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por el incumplimiento de una garantía se limita a volver a prestar el Servicio o a reembolsar el monto que usted pagó por el período afectado.

13.5 Nueva Zelanda

Si adquiere el Servicio para uso personal, se aplican la Consumer Guarantees Act 1993 y la Fair Trading Act 1986, y ninguna disposición de estos Términos limita sus derechos bajo dichas leyes. Si adquiere el Servicio con fines comerciales, acepta que la Consumer Guarantees Act no se aplica.

13.6 Otros países

Si usted es consumidor en cualquier otro país donde ofrecemos el Servicio, nada en estos Términos limita los derechos que le otorgue la ley local de protección al consumidor y que no puedan renunciarse mediante acuerdo. Los precios se muestran en dólares estadounidenses salvo que se ofrezca una moneda local; su entidad emisora de tarjeta puede aplicar una comisión por conversión de divisa. Cuando su país grave los servicios digitales con un impuesto que no estemos obligados a recaudar, dicho impuesto será responsabilidad de usted. La versión en inglés de estos Términos es la que rige; las traducciones se proporcionan únicamente como referencia.

14. Terminación

Puede dejar de usar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar su acceso si usted incumple de manera grave estos Términos, con previo aviso cuando la ley lo exija y, excepto en casos de incumplimiento grave o reiterado, con la oportunidad de exportar sus datos primero. Al finalizar la relación, su derecho a usar el Servicio termina; las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir (propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, resolución de disputas) permanecerán vigentes.

15. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos los Términos actualizados con una nueva fecha de «Última actualización» y, para cambios importantes, le notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor, salvo que un cambio sea necesario antes por razones legales o de seguridad. Si no está de acuerdo, cancele y deje de usar el Servicio antes de que el cambio entre en vigor; el uso continuado después de esa fecha implica su aceptación del cambio.

16. Disposiciones generales

Estos Términos y la Política de privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto al Servicio. Si alguna disposición se declara inaplicable, se eliminará y el resto permanecerá vigente. El hecho de que no hagamos cumplir una disposición no implica renuncia a ella. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a un sucesor que asuma el Servicio, y se lo notificaremos. No somos responsables de fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable. Las notificaciones a usted podrán enviarse al correo electrónico registrado en su cuenta.

17. Contacto

MyCareCompanion
Correo electrónico: legal@mycarecompanion.net
JB2S Enterprises, LLC, PO Box 694, Helotes, TX 78023, United States