Conditions d'utilisation

Bienvenue dans MyCareCompanion. MyCareCompanion est un nom commercial enregistré de JB2S Enterprises, LLC, une société à responsabilité limitée constituée au Texas, aux États-Unis. Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent une entente juridiquement contraignante entre vous (« vous ») et JB2S Enterprises, LLC exploitant sous le nom MyCareCompanion (« nous » ou « notre ») régissant votre utilisation de notre site Web de gestion des soins, de nos applications et des services connexes (le « Service »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas le Service.

1. Admissibilité et votre compte

1.1 Admissibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre lieu de résidence, s'il est plus élevé) et être en mesure de conclure un contrat contraignant. Le Service est destiné aux adultes qui prennent soin d'enfants; les enfants n'ont pas de compte.

Le Service est offert aux résidents des pays figurant sur le formulaire d'inscription. Il n'est pas actuellement offert aux résidents de la province de Québec. Si vous déménagez dans un endroit où le Service n'est pas offert, vous pouvez continuer à utiliser votre compte, mais nous pourrions ne pas être en mesure de vous vendre de nouveaux forfaits ou de nouveaux packs depuis cet endroit.

1.2 Création de compte

Vous acceptez de fournir des renseignements exacts, de les maintenir à jour, de garder vos identifiants de connexion confidentiels, d'assumer la responsabilité des activités effectuées dans votre compte et de nous aviser immédiatement de toute utilisation non autorisée.

1.3 Autorité sur les renseignements de l'enfant

Si vous saisissez des renseignements concernant un enfant, vous confirmez que vous êtes le parent ou le tuteur légal de cet enfant, ou une personne proche aidante autorisée par celui-ci, et que vous êtes en droit de saisir et de partager ces renseignements avec les membres de la famille que vous invitez. Vous êtes responsable des personnes que vous invitez et de leur retrait lorsque leur rôle prend fin.

2. Le service

MyCareCompanion est un outil d'organisation des soins et de tenue de journal. Il aide les parents, les personnes proches aidantes et les professionnels qu'ils invitent à consigner les activités quotidiennes, les événements de santé, le sommeil, les repas, les comportements et les médicaments; à définir des rappels; à repérer des tendances et des observations assistées par l'IA dans leurs propres dossiers; à transcrire des visites médicales; à importer des journaux papier et des fichiers; à clavarder en famille; et à produire des rapports à partager avec une équipe soignante. Les fonctionnalités varient selon le forfait et le pays; certaines fonctionnalités pourraient ne pas être offertes là où vous habitez.

3. Utilisation acceptable

3.1 Utilisation permise

N'utilisez le Service que pour gérer les soins d'enfants et de membres de la famille, de façon légale et conformément aux présentes Conditions.

3.2 Comportements interdits

Vous acceptez de ne pas : violer quelque loi que ce soit, y compris les lois sur la protection de la jeunesse, la vie privée ou la protection des données; entrer des renseignements faux ou fabriqués au sujet d'un enfant ni utiliser le Service de quelque façon susceptible de nuire à un enfant, de l'exploiter ou de le mettre en danger; vous faire passer pour une autre personne, déformer votre lien avec un enfant ou votre autorisation d'accéder à des renseignements; harceler, menacer ou maltraiter qui que ce soit; accéder à des comptes, des données ou des systèmes auxquels vous n'êtes pas autorisé à accéder, ni nuire au bon fonctionnement du Service; porter atteinte à la propriété intellectuelle; téléverser du code malveillant; utiliser le Service à des fins commerciales non autorisées, pour l'extraction de données ou pour des services concurrents; recueillir les renseignements d'autres utilisateurs sans leur consentement ni partager des identifiants de connexion; ou entrer sciemment de faux renseignements médicaux.

3.3 Application des règles

Nous pouvons enquêter sur les violations et prendre des mesures à cet égard, notamment en supprimant du contenu, en suspendant ou en résiliant des comptes, en signalant les faits aux autorités et en exerçant des recours judiciaires.

3.4 Signalement de contenu répréhensible ou d'utilisateurs abusifs

Pour signaler un contenu abusif, harcelant ou autrement répréhensible — y compris un message d'un autre membre de la famille ou une publication communautaire — appuyez sur l'icône de signalement à côté de ce contenu dans l'application, ou envoyez un courriel à support@mycarecompanion.net. Nous accusons réception des signalements dans les 24 heures et prenons les mesures nécessaires dans les 48 heures, ce qui peut inclure la suppression du contenu, la restriction ou la suspension de l'utilisateur, ou la résiliation de son compte. Les propriétaires d'un groupe familial peuvent retirer des membres en tout temps depuis Paramètres → Membres, ce qui révoque immédiatement l'accès de ce membre.

4. Forfaits, paiement et taxes

4.1 Forfaits et tarifs

Certaines fonctionnalités nécessitent un forfait payant. Les forfaits et les prix en vigueur sont affichés sur notre site Web et dans l'application dans la devise de votre pays. Les prix présentés aux consommateurs dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande incluent les taxes de vente applicables; les prix affichés aux États-Unis et au Canada excluent les taxes de vente, qui sont ajoutées à la caisse lorsque nous sommes tenus de les percevoir. Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d'au moins 30 jours avant votre prochain renouvellement; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez annuler avant que le changement entre en vigueur.

4.2 Essai gratuit

Les nouvelles familles bénéficient d'un essai gratuit. À la fin de l'essai, le forfait que vous avez choisi vous est facturé, sauf si vous annulez avant; nous vous envoyons un rappel par courriel avant le premier prélèvement.

4.3 Facturation et devise

En vous abonnant, vous nous autorisez, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe, à débiter votre moyen de paiement de façon récurrente (mensuelle ou annuelle) jusqu'à l'annulation de votre abonnement. La devise de votre compte est fixée lors de votre premier achat en fonction de votre pays. Vous êtes responsable du maintien d'un moyen de paiement valide dans votre dossier.

4.4 Annulation et remboursements

Annulation. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les Paramètres. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé et aucun nouveau débit n'est effectué; après cette date, l'application passe en mode lecture seule et aucune donnée n'est supprimée. Vous pouvez annuler une résiliation avant la fin de la période et vous réabonner ultérieurement.

Remboursements. Au-delà des droits décrits à l'article 13 pour votre pays, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables une fois qu'une période de facturation a commencé, sauf si nous n'avons pas fourni le Service tel que décrit. Les forfaits de crédits prépayés (heures de transcription, pages de journal) ne sont pas remboursables dès qu'une partie du forfait a été utilisée.

Droit de rétractation (consommateurs de l'EEE et du Royaume-Uni). Vous disposez de 14 jours à compter de l'achat pour vous rétracter d'un abonnement ou d'un forfait et obtenir un remboursement intégral, sauf si vous nous avez demandé de commencer à fournir le Service immédiatement et que vous l'avez utilisé, auquel cas nous pouvons déduire un montant proportionnel au Service fourni. Pour vous rétracter, envoyez un courriel à support@mycarecompanion.net.

5. Suppression du compte et vos données

Vous pouvez supprimer votre compte en tout temps (Paramètres → Supprimer mon compte, ou www.mycarecompanion.net/delete-account). La suppression déclenche une période de grâce de 30 jours pendant laquelle les données sont conservées mais inaccessibles : durant les 14 premiers jours, vous pouvez restaurer le compte vous-même à partir du lien figurant dans notre courriel; du 15e au 30e jour, nous pouvons le restaurer sur demande après vérification de votre identité; le 30e jour, le compte et toutes les données de la famille sont définitivement supprimés de nos systèmes de production, puis des sauvegardes chiffrées hors ligne dans les 90 jours suivants. Au moment de la suppression, nous vous envoyons un lien pour exporter une copie des données de votre famille (CSV, Excel ou SQLite). Les exportations sont des fichiers non chiffrés contenant des renseignements sur la santé de votre enfant; une fois téléchargées, ces données relèvent de votre responsabilité.

Si vous avez créé la famille, la suppression de votre compte entraîne la suppression de la famille et de toutes ses données à l'issue de la période de grâce, et chaque membre que vous avez invité perd immédiatement son accès; communiquez d'abord avec le soutien technique si vous préférez transférer la propriété du compte. Si vous êtes membre d'une famille créée par une autre personne, la suppression de votre compte met fin à votre accès, mais les dossiers de la famille demeurent avec le propriétaire du compte familial.

6. Propriété intellectuelle et votre contenu

Le Service, y compris ses logiciels, sa conception, ses textes, ses graphiques, ses logos et ses marques de commerce, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par la législation américaine et internationale. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ni louer quelque partie que ce soit sans notre consentement écrit. Vous conservez la propriété du contenu que vous saisissez (« Votre contenu »). Vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour stocker et traiter Votre contenu dans le seul but de vous fournir le Service et de l'améliorer; nous ne l'utilisons à aucune autre fin sans votre consentement.

7. Traductions et textes générés par intelligence artificielle

Le Service est rédigé en anglais et traduit dans d'autres langues à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous corrigeons les erreurs de traduction que nous constatons ou que vous nous signalez, et vous pouvez basculer l'application en anglais à tout moment dans les paramètres. Les traductions sont fournies à titre de commodité. Une traduction peut être imparfaite ; si un médicament, une dose ou une alerte vous semble étrange, consultez le texte anglais et parlez-en à votre équipe soignante. Les Conditions d'utilisation en anglais prévalent, sauf si la loi de votre pays vous donne le droit de vous fier à la traduction.

Les observations, résumés et entrées de journal suggérés qui sont générés par l'IA sont identifiés comme tels. Ils sont tirés de vos propres dossiers, peuvent contenir des erreurs et constituent des informations que vous et l'équipe soignante de votre enfant devez évaluer — ils ne constituent ni des conseils ni des conclusions. Rien n'est ajouté au dossier de votre enfant à partir d'une suggestion de l'IA tant que vous ne l'avez pas confirmée.

8. Avis de non-responsabilité médicale

LE SERVICE N'EST PAS UN DISPOSITIF MÉDICAL ET NE REMPLACE PAS LES CONSEILS, LE DIAGNOSTIC OU LE TRAITEMENT D'UN PROFESSIONNEL DE LA SANTÉ.

• Le Service vous aide à organiser et à consigner des informations. Il ne pose pas de diagnostic, ne traite pas, ne guérit pas et ne prévient pas quelque condition que ce soit, et ne fournit pas de conseils médicaux.
• Les informations de référence sur les médicaments proviennent de répertoires publics de médicaments (par exemple, la FDA américaine ou Santé Canada) et peuvent ne pas correspondre au produit vendu dans votre pays; suivez toujours l'étiquette et les instructions de votre prescripteur.
• Les observations, tendances et alertes sont fournies à titre informatif uniquement et ne doivent pas servir de base à des décisions médicales. Consultez toujours un professionnel de la santé qualifié.
• Ne négligez jamais un avis médical professionnel et ne tardez pas à en consulter un en raison d'une information figurant dans le Service.
• En cas d'urgence médicale, En cas d'urgence, composez le 911.

9. Exclusion de garanties

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. Nous ne garantissons pas que le Service répondra à vos besoins, qu'il sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni que ses résultats seront exacts. Les consommateurs de certains pays bénéficient de garanties légales qui ne peuvent être exclues; la section 13 les décrit.

10. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, NOUS ET NOS DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, MANDATAIRES ET CONCÉDANTS DE LICENCE NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU EXEMPLAIRES, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, DE CLIENTÈLE, D'USAGE OU DE DONNÉES, DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DU SERVICE (OU DE VOTRE INCAPACITÉ À L'UTILISER), DE LA CONDUITE OU DU CONTENU D'UN TIERS, OU D'UN ACCÈS NON AUTORISÉ À VOTRE CONTENU. NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS LIÉES AU SERVICE EST LIMITÉE AU PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : LA SOMME QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉE AU COURS DES DOUZE MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION OU CENT DOLLARS AMÉRICAINS. Ces limites s'appliquent à toute théorie de responsabilité, que nous ayons été informés ou non de la possibilité du dommage. Rien dans la présente section ne limite la responsabilité pour les décès ou les blessures corporelles causés par négligence, pour la fraude, ni pour tout autre élément qui ne peut être limité en vertu de la loi qui vous est applicable.

11. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de nous défendre et de nous indemniser, ainsi que nos dirigeants, employés, mandataires et concédants de licence, contre toute réclamation, tout dommage et tout frais raisonnable (y compris les honoraires juridiques) découlant de votre utilisation du Service, de votre violation des présentes Conditions ou des droits d'autrui, ou de Votre Contenu. La présente section ne s'applique pas aux consommateurs dont la loi du pays interdit de telles clauses.

12. Règlement des différends, droit applicable et arbitrage (États-Unis)

12.1 Nous contacter en premier

Avant d'entreprendre toute procédure formelle, communiquez avec nous à legal@mycarecompanion.net afin que nous puissions tenter de résoudre le différend à l'amiable dans un délai de 30 jours.

12.2 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Texas et des États-Unis, sans égard aux règles sur les conflits de lois, sauf que si vous êtes un consommateur résidant à l'extérieur des États-Unis, vous bénéficiez également des dispositions impératives de protection du consommateur de votre pays, lesquelles ont préséance en cas de conflit avec les présentes Conditions.

12.3 Arbitrage et renonciation aux recours collectifs pour les utilisateurs aux États-Unis

Si vous résidez aux États-Unis, tout litige non résolu à l'amiable sera soumis à un arbitrage exécutoire administré par l'American Arbitration Association conformément à ses règles d'arbitrage à la consommation, tenu au Texas ou par vidéoconférence, et vous renoncez tous deux au droit d'introduire des réclamations en qualité de demandeur ou de membre d'un groupe dans le cadre d'un recours collectif ou d'une procédure représentative. Chaque partie peut toutefois introduire une réclamation individuelle devant un tribunal des petites créances, et chacune peut demander une injonction provisoire pour protéger sa propriété intellectuelle. Une sentence arbitrale peut être homologuée par tout tribunal compétent.

12.4 Tribunaux compétents pour les utilisateurs à l'extérieur des États-Unis

Si vous résidez à l'extérieur des États-Unis, l'article 12.3 ne s'applique pas à vous. Vous pouvez introduire un recours devant les tribunaux du pays (et de la province ou de l'État) où vous résidez, et nous pouvons également introduire un recours contre vous devant ces mêmes tribunaux. L'article 13 précise les règles applicables à votre pays.

13. Droits des consommateurs selon votre pays

13.1 Canada

Les consommateurs au Canada bénéficient de droits en vertu des lois provinciales sur la protection du consommateur (par exemple la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario et la Loi sur la protection du consommateur du Québec) auxquels il ne peut être renoncé. La clause d'arbitrage et la renonciation aux recours collectifs prévues à l'article 12.3 ne s'appliquent pas aux consommateurs canadiens. Québec : les présentes Conditions et la Politique de confidentialité sont disponibles en français à /fr/terms et à /fr/privacy; dans la mesure où la Charte de la langue française ou la Loi sur la protection du consommateur vous confère le droit de vous prévaloir de la version française, ce droit n'est pas affecté par l'article 7. Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment, et les règles de remboursement de votre province s'appliquent lorsqu'elles sont plus favorables que l'article 4.4.

13.2 Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, la Consumer Rights Act 2015 s'applique : le contenu numérique doit être conforme à sa description, adapté à l'usage prévu et d'une qualité satisfaisante, et vous disposez de recours (réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement) que les présentes Conditions ne limitent pas. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat conclu à distance (article 4.4). Aucune disposition ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par négligence ou en cas de fraude. Vous pouvez saisir les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles, d'Écosse ou d'Irlande du Nord selon votre lieu de résidence.

13.3 Espace économique européen

Si vous êtes un consommateur dans l'EEE, la Directive 2019/770 (contenu numérique) et le droit national de la consommation s'appliquent : le Service doit être conforme au contrat, et vous disposez de recours en cas de non-conformité que les présentes Conditions ne limitent pas. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours (article 4.4). Notre contrat avec vous est conclu en anglais ou, lorsque disponible, dans votre langue; les informations requises par la Directive sur les droits des consommateurs figurent aux articles 2, 4 et 13. La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est accessible à ec.europa.eu/odr; nous ne sommes pas tenus de participer à un mode alternatif de règlement des litiges et nous n'y prenons pas part, sauf obligation légale dans votre pays. Vous pouvez introduire un recours devant les tribunaux de votre État membre.

13.4 Australie

Notre Service est assorti de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la Australian Consumer Law. En cas de défaillance majeure, vous avez le droit d'annuler le Service et d'obtenir un remboursement pour la partie non utilisée ou une compensation pour sa valeur réduite; en cas d'autre défaillance, vous avez le droit de faire corriger le problème dans un délai raisonnable ou, à défaut, d'obtenir un remboursement. Rien dans les présentes conditions n'exclut, ne restreint ni ne modifie ces garanties. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité en cas de manquement à une garantie est limitée à la fourniture à nouveau du Service ou au remboursement du montant que vous avez payé pour la période visée.

13.5 Nouvelle-Zélande

Si vous avez recours au Service à des fins personnelles, la Consumer Guarantees Act 1993 et la Fair Trading Act 1986 s'appliquent, et aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits que vous détenez en vertu de ces lois. Si vous avez recours au Service à des fins commerciales, vous reconnaissez que la Consumer Guarantees Act ne s'applique pas.

13.6 Autres pays

Si vous êtes un consommateur dans tout autre pays où nous offrons le Service, aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits que vous confère votre loi locale sur la protection des consommateurs et auxquels il ne peut être renoncé par entente. Les prix sont affichés en dollars américains, sauf lorsqu'une devise locale est proposée ; votre émetteur de carte peut appliquer des frais de conversion. Si votre pays impose une taxe sur les services numériques que nous ne sommes pas tenus de percevoir, cette taxe est à votre charge. La version anglaise des présentes conditions prévaut ; les traductions sont fournies à titre indicatif.

14. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et supprimer votre compte en tout temps. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous contrevenez de façon importante aux présentes Conditions, avec préavis lorsque la loi l'exige et, sauf en cas de violation grave ou répétée, avec la possibilité d'exporter vos données au préalable. À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service prend fin; les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre (propriété intellectuelle, exclusions de garantie, limitations de responsabilité, résolution des différends) demeurent en vigueur.

15. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions. Nous publierons les Conditions mises à jour avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour » et, pour les modifications importantes, nous vous en aviserons par courriel ou dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, sauf si une modification doit être apportée plus tôt pour des raisons juridiques ou de sécurité. Si vous n'acceptez pas les modifications, annulez votre abonnement et cessez d'utiliser le Service avant leur entrée en vigueur; continuer à utiliser le Service après cette date signifie que vous acceptez les modifications.

16. Dispositions générales

Les présentes Conditions et la Politique de confidentialité constituent l'intégralité de l'entente entre vous et nous concernant le Service. Si une disposition est jugée inapplicable, elle est retirée et le reste demeure en vigueur. Le fait que nous n'appliquions pas une disposition ne constitue pas une renonciation. Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement; nous pouvons les céder à un successeur qui prend en charge le Service et vous en aviserons. Nous ne sommes pas responsables des défaillances causées par des événements hors de notre contrôle raisonnable. Les avis qui vous sont destinés peuvent être envoyés par courriel à l'adresse associée à votre compte.

17. Contact

MyCareCompanion
Courriel : legal@mycarecompanion.net
JB2S Enterprises, LLC, PO Box 694, Helotes, TX 78023, États-Unis