Supprimer votre compte

La façon la plus rapide : depuis l'application

1. Connectez-vous à l'application ou à l'adresse www.mycarecompanion.net.
2. Ouvrez Paramètres et faites défiler jusqu'à Supprimer mon compte.
3. Nous vous envoyons un code à six chiffres par courriel. Entrez-le pour confirmer.

Votre compte entre alors dans une période de suppression de 30 jours. Durant les 14 premiers jours, vous pouvez le restaurer vous-même à partir du lien contenu dans le courriel que nous vous envoyons ; après 30 jours, tout est définitivement supprimé.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

Envoyez un courriel à support@mycarecompanion.net depuis l'adresse associée à votre compte, avec l'objet « Please delete my account ». Nous confirmerons la demande en répondant à cette adresse avant toute suppression, puis suivrons le même processus de 30 jours.

Supprimer certaines données, conserver votre compte

Vous n'avez pas à fermer le compte pour retirer quelque chose. Une fois connecté, vous pouvez supprimer :

• Une entrée individuelle — ouvrez-la depuis le journal quotidien et choisissez Supprimer.
• Un enregistrement de visite — ouvrez la visite et choisissez Supprimer; l'audio, la transcription et la tâche de transcription sont supprimés ensemble.
• Une importation de pages de journal ou d'un fichier — abandonnez-la avant d'enregistrer, ou annulez-la ensuite depuis Paramètres → Services de données.
• Le profil complet d'un enfant et tous les dossiers qu'il contient — depuis les paramètres de l'enfant.
• L'accès d'un proche aidant ou d'un professionnel — depuis votre équipe de soins, en tout temps.

Pour toute autre demande, envoyez un courriel à support@mycarecompanion.net depuis l'adresse associée à votre compte en précisant ce que vous souhaitez supprimer; nous confirmons par réponse à cette adresse et traitons la demande dans les 30 jours.

Ce qui est supprimé avec le compte

• Votre compte : nom, adresse courriel, mot de passe et paramètres.
• Tous les profils d'enfants que vous avez créés, ainsi que tous leurs dossiers de soins : médicaments et historique des doses, comportements, sommeil, repas, événements de santé, notes de thérapie, rapports, enregistrements de visites et transcriptions, photographies de journal et fichiers importés.
• Vos messages de clavardage en famille et vos conversations avec le soutien.
• Vos jetons d'appareil et votre historique de connexion.

Si d'autres personnes font partie de votre compte familial, les dossiers qui leur appartiennent ne sont pas supprimés avec le vôtre; et si vous êtes le seul parent, le compte familial et les profils des enfants sont supprimés avec vous. Les dossiers qu'un professionnel de la santé que vous avez invité a déjà enregistrés de son côté lui appartiennent et ne relèvent pas de notre responsabilité.

Ce qui est conservé, et pourquoi

• Les dossiers de paiement conservés par notre processeur de paiement, Stripe (nom, courriel et coordonnées de facturation, jamais d'information de santé), aussi longtemps que la réglementation financière l'exige.
• Tout ce que la loi nous oblige à conserver, par exemple pour résoudre un litige.

Avant de partir

Si vous souhaitez d'abord obtenir une copie des dossiers de votre famille, ouvrez Paramètres → Services de données → Exporter et téléchargez-les dans le format de votre choix. Cette option est disponible jusqu'à la suppression du compte.

Des questions ? support@mycarecompanion.net. Consultez aussi notre Politique de confidentialité.