Aide et assistance

Questions fréquentes

Comment créer un compte?

Vous pouvez créer un compte depuis la page d'accueil. Chaque compte commence par un essai gratuit de 14 jours. Le forfait De base est à 7,99 US$/mois pour un enfant ou à 11,99 US$/mois pour toute la famille (la facturation annuelle équivaut à dix mois); Plus Numérisation ajoute la numérisation mensuelle du journal, Plus Voix ajoute la transcription des visites médicales, et Premium inclut le meilleur des deux. Chaque famille reçoit 1 heure de transcription gratuite et 30 pages de journal gratuites à essayer sur n'importe quel forfait. Annulation en tout temps. Tous les détails se trouvent dans la section tarification de la page d'accueil.

Où sont stockées mes données?

Toutes les informations sont stockées sur des serveurs chiffrés aux États-Unis (Amazon Web Services), peu importe où vous habitez. Vos données ne sont jamais vendues ni partagées avec des annonceurs. L'analyse des tendances assistée par IA s'effectue dans le cadre d'un accord de partenariat commercial signé avec AWS; les noms et les notes en texte libre sont retirés avant tout appel à l'IA par défaut. Consultez la Politique de confidentialité pour tous les détails, y compris la section propre à votre pays.

Quelle référence médicamenteuse utilisez-vous?

Le sélecteur de médicaments est alimenté par le répertoire public des médicaments de la FDA. Les noms de marque, les dosages et les mentions sur l'étiquette peuvent varier d'un pays à l'autre; suivez toujours l'étiquette du médicament de votre enfant ainsi que les instructions de votre prescripteur.

Puis-je utiliser l'application dans ma langue?

Oui. L'application est offerte en anglais, en français (Canada), en espagnol, en portugais et en allemand. Choisissez une langue dans le sélecteur au bas de n'importe quelle page, ou dans Paramètres → Langue une fois connecté. Les traductions sont réalisées avec l'aide de l'IA et révisées pour les textes liés à la sécurité; si quelque chose vous semble étrange, passez à l'anglais et informez-nous.

Comment supprimer mon compte?

Connectez-vous, ouvrez Paramètres → Supprimer mon compte, puis suivez les étapes de confirmation par courriel. Vous disposez d'un délai de grâce de 30 jours pour restaurer votre compte si vous changez d'avis. Après 30 jours, les données sont supprimées de façon permanente. Tous les détails se trouvent dans nos Conditions d'utilisation et sur la page de suppression de compte.

Comment signaler un problème concernant un membre de la famille ou un message de clavardage?

Dans l'application, appuyez sur l'icône de drapeau à côté du message de clavardage que vous souhaitez signaler — cela ouvre un courriel prérempli à l'intention de notre équipe d'assistance. Les propriétaires de famille peuvent aussi retirer des membres directement depuis Paramètres → Membres de la famille. Nous examinons les signalements dans les 24 heures et pouvons suspendre ou supprimer des comptes en cas de comportement abusif. Consultez les Conditions § 3.4 pour la politique complète.

Comment annuler mon abonnement?

Connectez-vous, ouvrez Paramètres → Forfait & facturation, puis choisissez Annuler mon abonnement. Vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée et aucun montant supplémentaire ne sera prélevé; par la suite, l'application passe en mode lecture seule et aucune donnée n'est supprimée. Vous avez changé d'avis? Conserver mon forfait annule la résiliation à tout moment avant cette date, et vous pouvez vous réabonner quand vous le souhaitez.

J'ai oublié mon mot de passe.

Utilisez le lien Mot de passe oublié? sur la page de connexion. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation par courriel.

Je suis journaliste, chercheur ou professionnel de la santé et j'ai des questions.

Veuillez envoyer un courriel à support@mycarecompanion.net avec une brève description de votre demande et nous la transmettrons à la bonne personne.