Ayuda y soporte

Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo una cuenta?

Puede crear una cuenta desde la página de inicio. Todas las cuentas comienzan con una prueba gratuita de 14 días. El plan Basic cuesta $7.99/mes para un niño o $11.99/mes para toda la familia (la facturación anual equivale al precio de diez meses); Plus Scanning agrega el escaneo de diario cada mes, Plus Voice agrega la transcripción de visitas al médico, y Premium incluye lo mejor de ambos. Cada familia recibe 1 hora gratuita de transcripción y 30 páginas de diario gratis para probar en cualquier plan. Cancele cuando quiera. Consulte todos los detalles en la sección de precios de la página de inicio.

¿Dónde se almacenan mis datos?

Toda la información se almacena en servidores cifrados en los Estados Unidos (Amazon Web Services), sin importar dónde resida. Sus datos nunca se venden ni se comparten con anunciantes. El análisis de patrones asistido por IA opera bajo un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) firmado con AWS; de forma predeterminada, los nombres y las notas de texto libre se eliminan antes de cualquier consulta a la IA. Consulte la Política de privacidad para obtener información completa, incluida la sección correspondiente a su país.

¿Qué referencia de medicamentos utilizan?

El selector de medicamentos está respaldado por el directorio público de medicamentos de la FDA. Los nombres comerciales, las concentraciones y las indicaciones del prospecto pueden variar según el país, por lo que siempre debe seguir las instrucciones del envase del medicamento de su hijo/a y las indicaciones de quien lo recetó.

¿Puedo usar la app en mi idioma?

Sí. La aplicación está disponible en inglés, francés (Canadá), español, portugués y alemán. Elija un idioma en el selector que aparece al pie de cualquier página, o en Configuración → Idioma una vez que haya iniciado sesión. Las traducciones se realizan con ayuda de IA y el texto relacionado con la seguridad se revisa manualmente; si algo no se lee bien, cambie al inglés y avísenos.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Inicie sesión, abra Configuración → Eliminar mi cuenta y siga el proceso de confirmación por correo electrónico. Tiene un período de gracia de 30 días para restaurar su cuenta si cambia de opinión. Después de 30 días, los datos se eliminan de forma permanente. Consulte todos los detalles en nuestros Términos de servicio y en la página de eliminación de cuenta.

¿Cómo reporto un problema con otro miembro de la familia o un mensaje de chat?

Dentro de la aplicación, toque el ícono de bandera junto al mensaje de chat que desea reportar — esto abre un correo electrónico prellenado a nuestro equipo de soporte. Los propietarios de la familia también pueden eliminar miembros directamente desde Configuración → Miembros de la familia. Revisamos los reportes en un plazo de 24 horas y podemos suspender o eliminar cuentas por comportamiento abusivo. Consulte los Términos § 3.4 para conocer la política completa.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Inicie sesión, abra Configuración → Plan y facturación y elija Cancelar mi suscripción. Usted conserva el acceso completo hasta el final del período que pagó y no se le realizará ningún cargo adicional; después de eso, la app será de solo lectura y no se eliminará nada. ¿Cambió de opinión? Mantener mi plan deshace la cancelación en cualquier momento antes de esa fecha, y puede suscribirse de nuevo cuando quiera.

Olvidé mi contraseña.

Use el enlace ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión. Le enviaremos un enlace para restablecerla.

Soy periodista, investigador/a o proveedor/a de salud y tengo preguntas.

Envíe un correo electrónico a support@mycarecompanion.net con una breve descripción de su consulta y lo dirigiremos a la persona indicada.