Uw account verwijderen

De snelste manier: vanuit de app

1. Meld je aan in de app of via www.mycarecompanion.net.
2. Open Instellingen en scroll naar Mijn account verwijderen.
3. Je ontvangt een e-mail met een zescijferige code. Voer deze in ter bevestiging.

Je account gaat vervolgens een verwijderingsvenster van 30 dagen in. Tijdens de eerste 14 dagen kun je het zelf herstellen via de link in de e-mail die wij je sturen. Na 30 dagen wordt alles definitief verwijderd.

Als je je niet kunt aanmelden

Stuur een e-mail naar support@mycarecompanion.net vanuit het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, met als onderwerp "Please delete my account". Wij bevestigen het verzoek door te reageren op dat adres voordat er iets wordt verwijderd, en volgen daarna dezelfde procedure van 30 dagen.

Gegevens verwijderen, account behouden

Je hoeft het account niet te sluiten om iets te verwijderen. Wanneer je bent aangemeld, kun je het volgende verwijderen:

• Een losse invoer — open deze via het dagelijks logboek en kies Verwijderen.
• Een bezoekopname — open het bezoek en kies Verwijderen; de audio, het transcript en de transcriptietaak worden tegelijk verwijderd.
• Een import van dagboekpagina's of een bestand — verwijder deze vóór het opslaan, of maak de import achteraf ongedaan via Instellingen → Gegevensdiensten.
• Het volledige profiel van een kind en alle gegevens daarin — via de instellingen van het kind.
• De toegang van een verzorger of zorgverlener — via je zorgteam, op elk moment.

Voor al het overige kunt u een e-mail sturen naar support@mycarecompanion.net vanuit het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, met daarin wat u verwijderd wilt hebben. Wij bevestigen uw verzoek per e-mail naar dat adres en voeren het binnen 30 dagen uit.

Wat wordt verwijderd samen met het account

• Je account: naam, e-mailadres, wachtwoord en instellingen.
• Elk kindprofiel dat u hebt aangemaakt, en alle bijbehorende zorggegevens: medicatie en doseringsgeschiedenis, gedrag, slaap, maaltijden, gezondheidsgebeurtenissen, therapieaantekeningen, rapporten, bezoekopnames en transcripten, geïmporteerde dagboekfoto's en bestanden.
• Je gezinschatberichten en ondersteuningsgesprekken.
• Je apparaattokens en inloggeschiedenis.

Als andere personen lid zijn van uw gezinsaccount, worden gegevens die zij bezitten niet samen met de uwe verwijderd. Bent u de enige ouder, dan worden het gezin en de bijbehorende kinderen samen met uw account verwijderd. Gegevens die een door u uitgenodigde zorgverlener aan zijn of haar eigen kant heeft opgeslagen, zijn van die zorgverlener, niet van ons.

Wat wordt bewaard, en waarom

• Betalingsgegevens die worden bewaard door onze betalingsverwerker Stripe (naam, e-mailadres en factureringsgegevens — nooit gezondheidsgegevens), voor zolang als financiële regelgeving vereist.
• Alles wat wij wettelijk verplicht zijn te bewaren, bijvoorbeeld om een geschil op te lossen.

Voordat u vertrekt

Als u eerst een kopie van de gegevens van uw gezin wilt, open dan Instellingen → Gegevensbeheer → Exporteren en download ze in het gewenste formaat. Dit werkt tot het moment dat het account wordt verwijderd.

Vragen? support@mycarecompanion.net. Zie ook ons Privacybeleid.