Help & ondersteuning

Veelgestelde vragen

Hoe maak ik een account aan?

Je kunt een account aanmaken via de startpagina. Elk account begint met een gratis proefperiode van 14 dagen. Basic kost US$ 7,99 per maand voor één kind of US$ 11,99 per maand voor het hele gezin (bij jaarlijkse facturering betaal je voor tien maanden); Plus Scanning voegt maandelijkse dagboekscans toe, Plus Voice voegt transcriptie van artsbezoeken toe, en Premium omvat het meeste van beide. Elk gezin krijgt 1 gratis uur transcriptie en 30 gratis dagboekpagina's om uit te proberen op elk abonnement. Op elk moment opzeggen. Volledige informatie staat in het prijzenoverzicht op de startpagina.

Waar worden mijn gegevens opgeslagen?

Alle informatie wordt opgeslagen op versleutelde servers in de Verenigde Staten (Amazon Web Services), ongeacht waar u woont. Uw gegevens worden nooit verkocht aan of gedeeld met adverteerders. AI-gestuurde patroonanalyse wordt uitgevoerd onder een ondertekende Business Associate Agreement met AWS; namen en vrije notities worden standaard verwijderd vóór elke AI-aanroep. Zie het Privacybeleid voor alle details, inclusief het gedeelte voor uw land.

Welke medicatiereferentie gebruiken jullie?

De medicatiekiezer maakt gebruik van de openbare geneesmiddelendatabank van de FDA. Merknamen, sterktes en bijsluiterteksten kunnen per land verschillen; volg daarom altijd de bijsluiter van de medicatie van je kind en de instructies van de voorschrijvend arts.

Kan ik de app in mijn taal gebruiken?

Ja. De app is beschikbaar in het Engels, Frans (Canada), Spaans, Portugees en Duits. Kies een taal via de schakelaar onderaan elke pagina, of via Instellingen → Taal als je bent ingelogd. Vertalingen worden gemaakt met behulp van AI en worden gecontroleerd op veiligheidsgerelateerde tekst; als iets vreemd leest, schakel dan over naar het Engels en laat het ons weten.

Hoe verwijder ik mijn account?

Log in, open Instellingen → Mijn account verwijderen en volg de stappen in de bevestigingsmail. U heeft 30 dagen de tijd om uw account te herstellen als u van gedachten verandert. Na 30 dagen worden de gegevens definitief verwijderd. Volledige informatie staat in onze Gebruiksvoorwaarden en op de pagina voor accountverwijdering.

Hoe meld ik een probleem met een gezinslid of een chatbericht?

Tik in de app op het vlagpictogram naast het chatbericht dat je wilt melden — er wordt dan automatisch een e-mail naar ons ondersteuningsteam geopend. Gezinsbeheerders kunnen leden ook rechtstreeks verwijderen via Instellingen → Gezinsleden. Wij bekijken meldingen binnen 24 uur en kunnen accounts bij misbruik schorsen of verwijderen. Zie Gebruiksvoorwaarden § 3.4 voor het volledige beleid.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Log in, open Instellingen → Abonnement & facturering en kies Mijn abonnement opzeggen. Je houdt volledige toegang tot het einde van de betaalde periode en wordt niet opnieuw in rekening gebracht; daarna is de app alleen-lezen en wordt er niets verwijderd. Van gedachten veranderd? Met Mijn abonnement behouden maak je het op elk moment daarvoor ongedaan, en je kunt je op elk gewenst moment opnieuw abonneren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Gebruik de link Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. We sturen je een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ik ben journalist, onderzoeker of zorgverlener en heb vragen.

Stuur een e-mail naar support@mycarecompanion.net met een korte omschrijving van je vraag, dan zorgen we dat deze bij de juiste persoon terechtkomt.