Excluir sua conta

A maneira mais rápida: de dentro do aplicativo

1. Entre no aplicativo ou em www.mycarecompanion.net.
2. Abra Configurações e role até Excluir minha conta.
3. Enviaremos um código de seis dígitos para o seu e-mail. Digite-o para confirmar.

Sua conta entra em um período de exclusão de 30 dias. Durante os primeiros 14 dias, você pode restaurá-la pelo link do e-mail que enviaremos; após 30 dias, tudo é removido permanentemente.

Se você não consegue entrar na conta

Envie um e-mail para support@mycarecompanion.net a partir do endereço cadastrado na sua conta, com o assunto "Please delete my account". Confirmaremos a solicitação respondendo a esse endereço antes de remover qualquer coisa e, em seguida, seguiremos o mesmo processo de 30 dias.

Excluir alguns dados, manter sua conta

Você não precisa encerrar a conta para remover algo específico. Estando conectado, você pode excluir:

• Um registro individual — abra-o no registro diário e escolha Excluir.
• Uma gravação de visita — abra a visita e escolha Excluir; o áudio, a transcrição e o processamento da transcrição são removidos juntos.
• Uma importação de páginas de diário ou de um arquivo — descarte-a antes de salvar, ou desfaça depois em Configurações → Serviços de Dados.
• O perfil completo de uma criança e todos os registros nele — nas Configurações da criança.
• O acesso de um cuidador ou profissional — da sua equipe de cuidados, a qualquer momento.

Para qualquer outra solicitação, envie um e-mail para support@mycarecompanion.net a partir do endereço cadastrado na sua conta e informe o que deseja remover; confirmamos a solicitação respondendo para esse endereço e a concluímos em até 30 dias.

O que é excluído junto com a conta

• Sua conta: nome, endereço de e-mail, senha e configurações.
• Todos os perfis de crianças que você criou e todos os registros de cuidados: medicamentos e histórico de doses, comportamento, sono, refeições, eventos de saúde, anotações de terapia, relatórios, gravações e transcrições de visitas, fotografias e arquivos de diário importados.
• Suas mensagens do chat familiar e conversas de suporte.
• Seus tokens de dispositivo e histórico de login.

Se outras pessoas fazem parte da sua conta familiar, os registros que pertencem a elas não são excluídos junto com os seus; e se você for o único responsável, a família e as crianças vinculadas também são excluídas. Os registros que um profissional de saúde convidado por você já salvou do lado dele são de propriedade dele, não nossa.

O que é mantido e por quê

• Registros de pagamento mantidos pelo nosso processador de pagamentos, Stripe (nome, e-mail e dados de cobrança — nunca informações de saúde), pelo tempo exigido pela legislação financeira.
• Qualquer dado que sejamos obrigados por lei a manter, por exemplo para resolver uma disputa.

Antes de sair

Se quiser uma cópia dos registros da sua família antes, abra Configurações → Serviços de dados → Exportar e baixe os dados no formato de sua preferência. Isso funciona até o momento em que a conta for excluída.

Dúvidas? support@mycarecompanion.net. Veja também nossa Política de Privacidade.