Ajuda e suporte

Perguntas frequentes

Como crio uma conta?

Você pode criar uma conta pela página inicial. Toda conta começa com 14 dias de teste gratuito. O plano Basic custa US$ 7,99/mês para uma criança ou US$ 11,99/mês para toda a família (a cobrança anual equivale ao preço de dez meses); o Plus Scanning adiciona digitalização de diário todo mês, o Plus Voice adiciona transcrição de consultas médicas, e o Premium inclui o melhor dos dois. Toda família recebe 1 hora gratuita de transcrição e 30 páginas de diário grátis para experimentar em qualquer plano. Cancele quando quiser. Veja todos os detalhes na seção de preços da página inicial.

Onde meus dados são armazenados?

Todas as informações são armazenadas em servidores criptografados nos Estados Unidos (Amazon Web Services), independentemente de onde você mora. Seus dados nunca são vendidos nem compartilhados com anunciantes. A análise de padrões com auxílio de IA é executada sob um Business Associate Agreement assinado com a AWS; nomes e anotações em texto livre são removidos antes de qualquer chamada de IA por padrão. Consulte a Política de Privacidade para mais detalhes, incluindo a seção do seu país.

Qual referência de medicamentos vocês utilizam?

O seletor de medicamentos é baseado em o diretório público de medicamentos da FDA. Nomes comerciais, concentrações e informações do rótulo podem variar de país para país; portanto, siga sempre o rótulo do medicamento da sua criança e as orientações de quem prescreveu.

Posso usar o aplicativo no meu idioma?

Sim. O aplicativo está disponível em inglês, francês (Canadá), espanhol, português e alemão. Escolha um idioma no seletor no rodapé de qualquer página, ou em Configurações → Idioma após entrar na conta. As traduções são feitas com auxílio de IA e revisadas nos textos relacionados à segurança; se algo parecer estranho, mude para o inglês e nos avise.

Como excluo minha conta?

Faça login, abra Configurações → Excluir minha conta e siga o fluxo de confirmação por e-mail. Você tem um período de carência de 30 dias para restaurar sua conta caso mude de ideia. Após 30 dias, os dados são excluídos permanentemente. Veja todos os detalhes em nossos Termos de Serviço e na página de exclusão de conta.

Como denuncio um problema com outro familiar ou com uma mensagem do chat?

No aplicativo, toque no ícone de bandeira ao lado de qualquer mensagem do chat que queira denunciar — isso abre um e-mail pré-preenchido para nossa equipe de suporte. Os responsáveis pela família também podem remover membros diretamente em Configurações → Membros da Família. Analisamos as denúncias em até 24 horas e podemos suspender ou remover contas por comportamento abusivo. Consulte os Termos § 3.4 para a política completa.

Como cancelo minha assinatura?

Faça login, abra Configurações → Plano e cobrança e escolha Cancelar minha assinatura. Você mantém o acesso completo até o fim do período pago e não será cobrado novamente; depois disso, o aplicativo fica somente para leitura e nada é excluído. Mudou de ideia? Manter meu plano desfaz o cancelamento a qualquer momento antes disso, e você pode assinar novamente quando quiser.

Esqueci minha senha.

Use o link Esqueceu a senha? na página de login. Enviaremos um link de redefinição para o seu e-mail.

Sou jornalista, pesquisador(a) ou profissional de saúde com dúvidas.

Envie um e-mail para support@mycarecompanion.net com uma breve descrição da sua solicitação e vamos encaminhá-la para a pessoa certa.