協助與支援

常見問題

如何建立帳戶？

你可以從主頁建立帳戶。每個帳戶均附有14天免費試用期。Basic方案每月US$7.99（一名兒童）或每月US$11.99（整個家庭）；按年計費相當於十個月的價格。Plus Scanning加入每月掃描日誌功能，Plus Voice加入醫生診症錄音轉錄功能，Premium則包含兩者的最多功能。每個家庭均可免費試用1小時錄音轉錄及30頁日誌掃描，適用於任何方案。可隨時取消訂閱。詳情請參閱主頁的定價部分。

我的資料儲存在哪裡？

所有資料均儲存於美國的加密伺服器（Amazon Web Services），無論你身處何地。你的資料絕不會出售或與廣告商共享。AI輔助規律分析在與AWS簽訂的商業夥伴協議下運作；預設情況下，任何AI調用前均會移除姓名及自由文字備註。詳情請參閱私隱政策，包括適用於你所在地區的章節。

你們使用哪個藥物參考資料庫？

藥物選擇器的資料來源為FDA公共藥物目錄。各地的品牌名稱、藥物強度及標籤說明可能有所不同，請務必遵照孩子藥物標籤上的指示及處方醫生的指導。

我可以用自己的語言使用這個應用程式嗎？

是的。本應用程式提供英文、法文（加拿大）、西班牙文、葡萄牙文及德文版本。可在任何頁面底部的語言切換器選擇語言，或登入後在設定 → 語言中更改。翻譯由AI輔助完成，安全相關內容已經人工審核；如遇到表達不準確之處，請切換至英文並告知我們。

如何刪除帳戶？

登入後，開啟設定 → 刪除我的帳戶，並按照電郵確認步驟操作。你有30天的寬限期，如改變主意可恢復帳戶。30天後，資料將被永久刪除。詳情請參閱我們的服務條款及帳戶刪除頁面。

如何舉報家庭成員或對話訊息的問題？

在應用程式內，點選任何你想舉報的對話訊息旁邊的旗幟圖示——系統會自動開啟預填好的電郵並傳送至我們的支援團隊。家庭擁有者亦可直接在設定 → 家庭成員中移除成員。我們會在24小時內審核舉報，並可就濫用行為暫停或移除帳戶。完整政策請參閱服務條款第3.4條。

如何取消訂閱？

登入後，開啟設定 → 方案與帳單，然後選擇取消訂閱。你可繼續使用完整功能直至已付費的周期結束，之後不會再收費；此後應用程式將變為唯讀模式，所有資料均不會被刪除。改變主意了？在到期前隨時點選保留方案即可撤銷，你亦可隨時重新訂閱。

我忘記了密碼。

請使用登入頁面上的忘記密碼？連結，我們會傳送重設連結到你的電郵。

我是記者、研究員或醫療人員，想提出查詢。

請發送電郵至support@mycarecompanion.net，並簡述你的查詢內容，我們會將查詢轉交合適的負責人跟進。