帮助与支持

常见问题

如何注册账户？

你可以在主页创建账户。每个账户都有14天免费试用期。Basic套餐单个孩子每月US$7.99，全家每月US$11.99（按年计费相当于10个月的价格）；Plus Scanning套餐每月额外提供日志扫描，Plus Voice套餐提供医生问诊转录，Premium套餐则涵盖两者的大部分功能。所有套餐均可免费试用1小时转录和30页日志扫描。随时可取消。详情请参阅主页的定价说明。

我的数据存储在哪里？

无论您居住在何处，所有信息均存储在美国（Amazon Web Services）的加密服务器上。您的数据绝不会出售给第三方或与广告商共享。AI辅助的规律分析在与AWS签署的业务伙伴协议（BAA）下运行；默认情况下，在任何AI调用之前，姓名和自由文本备注都会被去除。如需了解完整详情（包括适用于您所在国家的条款），请查阅隐私政策。

你们使用哪个药物参考资料库？

药物选择器的数据来自FDA公开药品目录。各国的商品名、规格和标签说明可能有所不同，请务必遵照孩子药物包装上的说明及医生的指示服药。

这款应用支持我的语言吗？

支持。本应用提供英语、法语（加拿大）、西班牙语、葡萄牙语和德语。你可以在任意页面底部的语言切换器中选择语言，或登录后在设置 → 语言中更改。翻译借助AI完成，安全相关文字已经过人工审核。如发现译文有误，请切换至英语并告知我们。

如何删除账户？

登录后，打开设置 → 删除我的账户，按照邮件确认流程操作。您有30天的宽限期，如改变主意可在此期间恢复账户。30天后数据将被永久删除。详情请参阅我们的服务条款及账户删除页面。

如何举报其他家庭成员或聊天消息？

在应用内，点击任意聊天消息旁的旗帜图标即可举报——系统会自动填写内容并发送邮件给我们的支持团队。家庭创建者也可直接在设置 → 家庭成员中移除成员。我们会在24小时内处理举报，并可对违规行为暂停或删除相关账户。完整政策请参阅服务条款第3.4条。

如何取消订阅？

登录后，打开设置 → 套餐与账单，选择取消订阅。你已付费的订阅期内仍可正常使用全部功能，且不会再被扣费；期满后应用变为只读模式，数据不会被删除。改变主意了？在期满前随时点击保留我的套餐即可撤销操作，你也可以随时重新订阅。

我忘记密码了。

在登录页面点击忘记密码？链接，我们会发送一封重置链接邮件给你。

我是记者、研究人员或医疗从业者，有问题想咨询。

请发邮件至support@mycarecompanion.net，简要说明来意，我们会转交给相关负责人。