עזרה ותמיכה

שאלות נפוצות

כיצד לפתוח חשבון?

ניתן ליצור חשבון מדף הבית. כל חשבון מתחיל עם תקופת ניסיון חינמית של 14 יום. Basic עולה 7.99 $ לחודש עבור ילד/ה אחד/ת, או 11.99 $ לחודש עבור כל המשפחה (חיוב שנתי שווה למחיר עשרה חודשים); Plus Scanning מוסיף סריקת יומן כל חודש, Plus Voice מוסיף תמלול ביקורי רופא, ו-Premium כולל את המיטב משניהם. כל משפחה מקבלת שעה אחת חינמית של תמלול ו-30 דפי יומן חינמיים לניסיון בכל תוכנית. ניתן לבטל בכל עת. פרטים מלאים בחלק התמחור בדף הבית.

היכן מאוחסנים הנתונים שלי?

כל המידע מאוחסן בשרתים מוצפנים בארצות הברית (Amazon Web Services), בלי קשר למקום המגורים. הנתונים שלכם לא נמכרים ולא מועברים למפרסמים. ניתוח דפוסים בעזרת AI מתבצע תחת הסכם שותפות עסקי חתום (Business Associate Agreement) עם AWS; שמות והערות חופשיות מוסרים לפני כל קריאת AI כברירת מחדל. ראו את מדיניות הפרטיות לפרטים המלאים, כולל הסעיף הרלוונטי למדינת המגורים שלכם.

איזה מקור מידע על תרופות בשימוש?

בורר התרופות מבוסס על מאגר התרופות הציבורי של ה-FDA. שמות מסחריים, עוצמות ונוסחי תווית עשויים להשתנות ממדינה למדינה, לכן יש לפעול תמיד לפי התווית על תרופת הילד/ה ולפי הוראות הרופא/ה המטפל/ת.

האם אפשר להשתמש באפליקציה בשפה שלי?

כן. האפליקציה זמינה באנגלית, צרפתית (קנדה), ספרדית, פורטוגזית וגרמנית. אפשר לבחור שפה דרך הבורר בתחתית כל עמוד, או דרך הגדרות → שפה לאחר הכניסה לחשבון. התרגומים מבוצעים בעזרת AI ונבדקים לאחר מכן לגבי טקסטים הקשורים לבטיחות; אם משהו נראה לא ברור, כדאי לעבור לאנגלית וליידע אותנו.

כיצד למחוק את החשבון?

יש להתחבר לחשבון, לפתוח את הגדרות ← מחיקת החשבון שלי, ולעקוב אחר תהליך אישור האימייל. יש תקופת חסד של 30 יום לשחזור החשבון במקרה של שינוי דעה. לאחר 30 יום הנתונים נמחקים לצמיתות. פרטים מלאים בתנאי השירות ובדף מחיקת החשבון.

כיצד לדווח על בעיה עם בן משפחה אחר או על הודעת צ'אט?

בתוך האפליקציה, יש להקיש על סמל הדגל שליד כל הודעת צ'אט שברצונכם לדווח עליה — פעולה זו תפתח הודעת דואר אלקטרוני מוכנה מראש לצוות התמיכה שלנו. בעלי/ות משפחה יכולים גם להסיר חברים ישירות דרך הגדרות → בני משפחה. אנו בוחנים דיווחים תוך 24 שעות ויכולים להשעות או להסיר חשבונות בשל התנהגות פוגענית. ראו תנאים § 3.4 למדיניות המלאה.

כיצד לבטל את המנוי?

יש להתחבר לחשבון, לפתוח את הגדרות ← תוכנית וחיוב, ולבחור ביטול המנוי שלי. הגישה המלאה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה עבורה ולא יחויב שוב; לאחר מכן האפליקציה תהיה לקריאה בלבד ושום מידע לא יימחק. שינוי דעה? שמירת התוכנית שלי מבטל את הביטול בכל עת לפני כן, וניתן להירשם מחדש בכל זמן.

שכחתי את הסיסמה.

יש להשתמש בקישור שכחתי סיסמה? בדף הכניסה. נשלח קישור לאיפוס הסיסמה לכתובת האימייל.

אני עיתונאי/ת, חוקר/ת, או איש/אשת מקצוע רפואי עם שאלות.

נא לשלוח דואר אלקטרוני אל support@mycarecompanion.net עם תיאור קצר של הפנייה, ונפנה אותה לאדם המתאים.